Estudos de Usuário e Necessidade de Informação
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Análise metodológica dos estudos de necessidades de informação sobre setores industriais brasileiros: proposições
Janete Fernandes Silva, Marta Araujo Tavares Ferreira & Mônica Erichsen Borges (2002) - Artigo em Português
Este trabalho apresenta uma investigação sobre os diagnósticos de necessidade de informação tecnológica detectados em empresas brasileiras do setor industrial. Propõe procedimentos metodológicos que permitam orientar as futuras pesquisas sobre necessidades informacionais ditadas pelos processos de aprendizagem e da inovação tecnológica. Discutiu-se o nível de detalhamento, bem como o grau de abrangência e profundidade destes estudos. Os escolhidos para compor a pesquisa destacaram os setores com potencial de crescimento nos mercados internos e externos como possíveis participantes na geração do desenvolvimento tecnológico e econômico. No entanto, existe uma insatisfação com estes estudos, especialmente pela sua incapacidade
em reconhecer as reais necessidades de informação e tecnologia. Detalhe
Chaos, Order, and Sense-Making: A proposed theory for information design
Brenda Dervin (1997) - Artigo em Inglês
Descreve a teoria do Sense-Making e mostra alguns exemplos de aplicação. Detalhe
Draft definitions: information and library needs, wants, demands and uses
Maurice B. Line (1974) - Artigo em Inglês
Apresenta definições osbre o que é necessidade, desejo, demanda e uso de informação. Detalhe
Estudos de Necessidades de Informação: dos paradigmas tradicionais à abordagem Sense-Making
Sueli Mara Ferreira (1997) - Artigo em Português
Apresenta a evolução dos estudos de usuário e necessidade de informação. Mostra as diferenças entre os estudos que seguem a abordagem tradicional, centrada no sistema e os estudos que seguem a abordagem alternativa, centrada no usuário. No final detalha os fundamentos teóricos da abordagem do Sense-Making. Detalhe
From the Mind Eye of the User: The Sense-Making Qualitative-Quantitative Methodology
Brenda Dervin (1992) - Artigo em Inglês
Descreve como a abordagem do Sense-Making evoluiu desde 1972, apresenta seus fundamentos teóricos e exemplos de aplicação dessa abordagem em diferentes campos. Detalhe
Information needs and uses
Brenda Dervin & Michael Nilan (1986) - Artigo em Inglês
Escrito especificamente para o Annual Review of Information Science and Technology, esse artigo revisa a literatura dos estudos usuários e necessidade informação dos primeiros 5 anos da década de 80. Detalhe
Recent trends in user studies: action research and qualitative methods
T. D. Wilson (2000) - Artigo em Inglês
Mostra a evolução das abordagens dos estudos de usuário e necessidade de informação. Detalhe
Redes eletrônicas e necessidades de informação: Abordagem do Sense-Making para estudo de comportamento de usuários do Instituto de Física da USP
Sueli Mara Soares Pinto Ferreira (1995) - Tese em Português
Redes eletrônicas e necessidades informacionais, integradas para evidenciar comportamento de busca e uso da informação e compreender o papel dessa tecnologia no ambiente universitário, são os objetivos desta tese.
Dividida em três partes, enfoca primeiro o plano metodológico. A seguir, dois estudos de revisam fundamentam o trabalho: (1) ratreando a evolução de redes eletrônicas internacional e nacionalmente para sistematizar a matéria; (2) evidenciando pontos tradicionais de estudos de necessidade de informação para alcançar aqueles centrados no usuário. Na terceira parte apresenta pesquisa peculiar, em ambiente da USP cujo Instituto de Física constitui o universo de observação.
Por meio de correio eletrônica é perscrutada a conduta de busca e uso da informação de 87 usuários da rede local do IFUSP, no período outubro/novembro de 1994. A abordagem metodológiga utilizada é adaptada do Sense-Making de Brenda Dervin, uma abordagem alternativa ou da percepção, que tem o usuário como objeto de pesquisa.
Submetidos a três tipos de análise, os resultados obtidos assim se configuram: (a) utilização das redes: tempo de experiência, freqüência, propósitos, barreiras e dificuldades, treinamentos; (b) busca e uso da informação: contexto de uso, natureza e foco das necessidades de informação, estratégias empregadas para solucionar problemas, esforço dispendido para localizar respostas às necessidades, expectativa de uso da informação, recursos informacionais utilizados, completeza e satisfação com as respostas obtidas e fontes efetivas de auxilio e (c) necessidades de informação não-solucionadas: contexto de uso, natureza e foco das necessidades, expectativa de uso e estratégias para solução.
Ponto significativo da pesquisa foi a categorização de usuários em 4 grupos, conforme as etapas gradativas do seu desempenho no uso das redes: fase 1 - descobrindo a existência das redes eletrônicas e seus benefícios; fase 2 - já utilizando as três funções básicas da rede (correio eletrônico, ftp e telnet), porém de modo restrito, apenas usufruindo mais agilmente os recursos computacionais locais; fase 3 - buscas de solução a questões imediatistas, pontuais e de caráter variado; fase 4 - uso denotando experiência, segurança nas várias funções da RE. Dessa categorização e pelas freqüências observadas em cada fase, infere-se que as redes eletrônicas têm sido utilizadas mais como um instrumento de comunicação do que real fonte de informação.
Similaridades nos procedimentos de busca e uso da informação entre os grupos estudados contribuiram também para delinear o perfil de necessidades informacionais de comunidade acadêmica que utiliza redes eletrônicas.
Para otimizar u uso das RE, sugere-se o desenvolvimento de estudos específicos das necessidades dos usuários; serviços pertinentes a essas necessidades; programas de capacitação de profissionais intermediários entre serviços e usuários finais, de formação em serviço e treinamento de usuários. Detalhe
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